Colaboradores treinados
Empresas
atendidas
Anos de experiência
CANCELAMENTO SEM AVISO
O cliente parecia satisfeito. Nunca reclamou. De repente, pediu o cancelamento.
CAPTAÇÃO SEM RETENÇÃO
Você investe em anúncios, traz novos clientes, mas o ralo continua aberto.
EQUIPE PERDENDO CLIENTE
Atendimentos mal feitos, comunicação sem padrão, ninguém sabendo exatamente como fazer.
RECEITA IMPREVISÍVEL
Sem saber quantos clientes vão ficar no próximo mês, fica impossível planejar.
"Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual."
- Philip Kotler
“73% cancelam após uma experiência ruim”
- Zendesk Benchmark
“Aumentar a retenção em apenas 5% pode elevar o lucro em até 95%”
- Bain & Company
Escolas & Cursos Livres
SaaS & Plataformas digitais
Franquias
Academias & Studios
Contabilidade & Advocacia
Clínicas & Estéticas
Serviços recorrentes & Assinaturas
Mobilidade & Locação
Se você lidera uma operação de serviços, esse curso é seu próximo salto:
Módulo 1
Sucesso do Cliente como motor de receita
Por que reter é mais lucrativo do que captar. Como o CS nasceu, o que diferencia Experiência de Sucesso, e onde o dinheiro está escapando na sua operação.
→ Você sai sabendo onde o dinheiro está escapando e o que fazer com isso.
Módulo 2
Quem é seu cliente ideal e como segmentar para atender melhor
ICP, MHS, Matriz RFV, tipos de atendimento (High Touch, Low Touch, Tech Touch). Como parar de tratar todos os clientes igual e começar a agir com foco.
→ Você identifica o cliente certo e cria processos que seguram ele com você.
Módulo 3
Integração de clientes: o momento que define se ele fica ou sai
Onboarding de valor, SLA, alinhamento de expectativas, tecnologia com propósito. Os erros que fazem clientes cancelar nos primeiros 6 meses e como evitá-los.
→ Você encanta e fideliza desde o primeiro contato.
Módulo 4
Confiança contínua: relacionamento, prevenção e postura
A arte de dizer não, lidar com clientes difíceis, evitar escaladas, se reposicionar quando a empresa erra. Como transformar atritos em oportunidades.
→ Você reduz atritos e transforma problemas em oportunidades de receita.
Módulo 5
Métricas que movem receita + crescimento previsível
NPS, CSAT, CES, CHS, MRR, Churn, LTV, CAC. Como antecipar cancelamentos, reter clientes em risco e expandir receita com a base que você já tem.
→ Você antecipa riscos, retém clientes e cresce sem depender só de captação.
Bônus incluído
A Caixa de Ferramentas do CS - para usar amanhã cedo
Você recebe modelos prontos, editáveis e aplicáveis no seu negócio:
Ao final do curso, você será capaz de:
Usar métricas para decisões práticas e estratégicas.
Prevenir cancelamentos identificando riscos antecipadamente.
Reter clientes por mais tempo e gerar receita recorrente.
Criar uma cultura centrada no cliente que engaja a equipe.
Transformar atritos em oportunidades de crescimento.
Nataly Menna Barreto
Gerenciou a retenção de mais de 40 mil assinantes ativos como Head de CS e COO em uma das maiores operações de marketing digital do Brasil. Viu de perto o que faz um cliente ficar, crescer e indicar e o que faz ele ir embora.
Esse curso é o método aplicado na prática, destilado para que você possa implementar na sua empresa, seja ela com 10 clientes ou 10 mil.
1. Organizar: da sobrecarga ao controle
Como começamos com você: diagnóstico 360°, visão financeira clara, processos críticos alinhados.
Resultado: decisões baseadas em dados, fluxo sem retrabalho, rotina leve para o dono.
2. Consolidar: da dependência à autonomia
Como estruturamos com você: papéis e responsabilidades definidos, rituais de gestão, fluxos de delegação e trilha do líder.
Resultado: equipe madura, previsibilidade operacional, dono fora do “apaga-incêndio”.
3. Escalar: do improviso à expansão estratégica
Como conduzimos você: jornada do cliente, retenção, expansão.
Resultado: clientes que ficam, receita recorrente, crescimento com método.
Tudo isso por apenas
10x
ou à vista de R$ 147,00
Sim. Você acessa tudo pela plataforma, no seu tempo, de onde estiver.
12 meses para assistir e aplicar.
Não. Os conceitos e ferramentas funcionam tanto para donos(as) sozinhos quanto para times em crescimento.
Não. Além de aulas aplicáveis à sua rotina, você leva planilhas, checklists, roteiros e templates prontos para usar no dia seguinte. A ideia é que você saia implantando, não só assistindo.
Sim. O método é aplicável a negócios de serviços, franquias, tecnologia e empresas que vivem de clientes fiéis.
Você tem 7 dias de garantia incondicional. Se não fizer sentido, basta pedir reembolso. Sem burocracia.
contato@strategicaempresarial.com.br
CNPJ: 49.007.005/0001-35
Romanos 11:36
Este material é produzido pela Strategica Inteligência Empresarial, consultoria que já atendeu mais de 200 empresas e treinou mais de 1000 colaboradores em todo o Brasil.
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