Pilar 1
Onboarding que funciona
Checklist completo para garantir que todo cliente novo comece com o pé direito e alcance o "primeiro valor" em tempo recorde. Pare de perder clientes nos primeiros 90 dias.
Você será capaz de: encantar e fidelizar clientes desde o primeiro contato.
Pilar 2
Comunicação sem ruídos
Roteiros de escuta ativa e scripts prontos para lidar com clientes difíceis.
Você será capaz de: construir soluções alinhadas às necessidades reais do cliente, sem desperdício de tempo ou recursos.
Pilar 3
Métricas que preveem o futuro
NPS, CSAT, CES, MHS e CHS explicados de forma simples + planilhas prontas.
Você será capaz de: entender quem é o seu cliente ideal, identificar clientes que estão em risco ANTES do cancelamento e agir com rapidez e assertividade.
Pilar 4
Sistema anti-cancelamento
Fluxo completo de prevenção com gatilhos automáticos e ações padronizadas. Framework dos 5 Porquês para descobrir a causa raiz de qualquer problema.
Você será capaz de: reduzir atritos e transformar problemas em oportunidades de receita.
Pilar 5
Jornada do cliente mapeada
Modelo visual completo para eliminar pontos de atrito
e criar experiências que geram indicação espontânea.
Você será capaz de: identificar processos para reduzir cancelamentos e criar experiências consistentes que aumentam satisfação e lealdade.
Pilar 6
Ferramentas por nível de maturidade
Guia prático com recomendações de CRM, automação e BI - do básico ao avançado.
Pare de gastar dinheiro com ferramenta errada.
Você será capaz de: investir no que realmente gera valor para uma melhor eficiência e análise de dados.
Você será capaz de: investir no que realmente gera valor para uma melhor eficiência e análise de dados.
Ao final do e-book, você será capaz de:
Diminuir cancelamentos e aumentar LTV
Alcançar uma receita crescente via
upsell/cross-sell
Tomar decisões com
base em dados
Ter uma equipe alinhada e produtiva
Nataly Menna Barreto
Empreendedora há 15 anos, especialista em Sucesso do Cliente, Estratégia e Gestão de Pessoas. MBA em Gestão Empresarial pela IEBS School (Madri/Espanha). Formações internacionais no Vale do Silício em Liderança Disruptiva e Sucesso do Cliente.
Foi Head de Sucesso do Cliente e COO em operação com mais de 40 mil assinantes. Já ajudou empresas de diversos setores a reter clientes, estruturar times e crescer com método.
Empresas
atendidas
Colaboradores treinados
Estados brasileiros impactados
1. Organizar: da sobrecarga ao controle
Como começamos com você: diagnóstico 360°, visão financeira clara, processos críticos alinhados.
Resultado: decisões baseadas em dados, fluxo sem retrabalho, rotina leve para o dono.
2. Consolidar: da dependência à autonomia
Como estruturamos com você: papéis e responsabilidades definidos, rituais de gestão, fluxos de delegação e trilha do líder.
Resultado: equipe madura, previsibilidade operacional, dono fora do “apaga-incêndio”.
3. Escalar: do improviso à expansão estratégica
Como conduzimos você: jornada do cliente, retenção, expansão.
Resultado: clientes que ficam, receita recorrente, crescimento com método.
contato@strategicaempresarial.com.br
CNPJ: 49.007.005/0001-35
Romanos 11:36
Este e-book é produzido pela Strategica Inteligência Empresarial, consultoria que já estruturou mais de 100 empresas e treinou mais de 1000 colaboradores em todo o Brasil.
© Copyright Strategica - Todos os direitos reservados